Usability

In der Softwaretechnik ist die Usability (Benutzerfreundlichkeit) der Grad, in dem eine Software von bestimmten Benutzern verwendet werden kann, um quantifizierte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit in einem quantifizierten Nutzungskontext zu erreichen.

Es handelt sich um einen Begriff, der dem der Affordanz oder sogar dem der Ergonomie ähnelt, der jedoch weiter gefasst ist.

Die Kriterien der Usability sind:

Effektivität: Das Produkt ermöglicht es seinen Nutzern, das beabsichtigte Ergebnis zu erreichen.
Effizienz: Erreicht das Ergebnis mit geringerer Anstrengung oder erfordert einen minimalen Zeitaufwand.
Zufriedenheit: Komfort und subjektive Bewertung der Interaktion für den Nutzer.

Definition

Die ISO 9241-11 definiert Gebrauchstauglichkeit als „das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Nutzern verwendet werden kann, um bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit in einem bestimmten Nutzungskontext zu erreichen“. Das Wort „Usability“ bezieht sich auch auf Methoden zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit während des Entwicklungssprozesses und besteht aus folgenden Komponenten:

Erlernbarkeit: Wie einfach ist es für Benutzer, grundlegende Aufgaben zu erledigen, wenn sie das erste Mal mit dem Design in Berührung kommen?
Effizienz: Wie schnell können die Benutzer Aufgaben erledigen, nachdem sie das Design erlernt haben?
Einprägsamkeit: Wenn die Benutzer nach einer gewissen Zeit der Nichtverwendung des Entwurfs zu diesem zurückkehren, wie leicht können sie die Kenntnisse wiederherstellen?
Fehler: Wie viele Fehler machen die Benutzer, wie schwerwiegend sind diese Fehler, und wie leicht können sie sich von den Fehlern erholen?
Befriedigung: Wie angenehm ist es, das Design zu benutzen?

Bei der Bewertung von Benutzeroberflächen im Hinblick auf ihre Benutzerfreundlichkeit kann die Definition so einfach sein wie die Wahrnehmung eines Zielbenutzers in Bezug auf die Effektivität (Zweckmäßigkeit) und Effizienz (Arbeits- oder Zeitaufwand für die Benutzung) der Schnittstelle.

Abgrenzung

Jede Komponente kann subjektiv anhand von Kriterien, z. B. den Grundsätzen für die Gestaltung von Benutzeroberflächen, gemessen werden, um eine Kennzahl zu erhalten, die oft in Prozent ausgedrückt wird. Es ist wichtig, zwischen Usability-Tests und Usability-Engineering zu unterscheiden.

Usability-Testing ist die Messung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Software. Im Gegensatz dazu ist Usability Engineering (UE) der Forschungs- und Designprozess, der ein Produkt mit guter Benutzerfreundlichkeit gewährleistet. Benutzerfreundlichkeit ist eine nicht-funktionale Anforderung. Wie andere nicht-funktionale Anforderungen kann die Gebrauchstauglichkeit nicht direkt gemessen werden, sondern muss durch indirekte Maßnahmen oder Attribute quantifiziert werden, wie z. B. die Anzahl der gemeldeten Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit eines Systems.

Für diejenigen, die sich weiterbilden möchten, bietet die User Experience Professionals' Association Online-Ressourcen, Referenzlisten, Kurse, Konferenzen und Treffen der lokalen Ortsverbände. Die UXPA sponsert auch den World Usability Day im November.

User Experience

User Experience (Abkürzung UX; Benutzererfahrung) ist die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Produkt, System oder einer Dienstleistung interagiert und sie erlebt. Sie umfasst die Wahrnehmung des Nutzens, der Benutzerfreundlichkeit und der Effizienz durch eine Person.

Die Verbesserung der Benutzererfahrung ist für die meisten Unternehmen, Designer und Entwickler bei der Entwicklung und Verfeinerung von Produkten wichtig, da eine negative Benutzererfahrung die Nutzung des Produkts und damit auch die gewünschten positiven Auswirkungen beeinträchtigen kann. Umgekehrt steht die Ausrichtung auf Rentabilität als Hauptziel oft im Widerspruch zu ethischen Zielen der Benutzererfahrung und kann sogar Schaden anrichten. Benutzererfahrung ist subjektiv. Die Attribute, die das Nutzererlebnis ausmachen, sind jedoch objektiv.